Le portail d'assistance client est une plateforme proposée à tous les clients OneSpan qui ont besoin d'aide concernant nos produits. La plateforme donne accès à la base de connaissances et au Centre de confiance (y compris les notifications essentielles relatives à l'environnement). De plus, pour les utilisateurs disposant d'un compte, elle permet également d'accéder aux demandes d'assistance déjà soumises, de créer de nouvelles demandes et de contacter directement le service d'assistance client.
Le portail d'assistance à la clientèle est disponible ici : https://support.onespan.com/csm
- Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous souhaitez fournir un accès similaire à votre collègue, veuillez contacter votre administrateur du portail ou le représentant du service clientèle de OneSpan ou support@onespan.com pour demander l'accès au portail d'assistance à la clientèle.
Voici un exemple d'e-mail : - Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous serez invité à saisir votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail (utilisez votre adresse e-mail pour les deux). Vous recevrez ensuite un nouvel e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Dans le deuxième e-mail, cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe. L'écran de modification du mot de passe s'affichera. Utilisez votre adresse e-mail comme identifiant utilisateur. Suivez les étapes de réinitialisation du mot de passe en choisissant votre nouveau mot de passe conformément aux exigences et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe bouton :
- Une fois soumis, le traitement prendra quelques instants :
- Une fois le mot de passe réinitialisé, vous êtes prêt à vous connecter. Pour ce faire, rendez-vous sur la page d'accueil du portail d'assistance à la clientèle et sélectionnez Connexion dans le coin supérieur droit :
- Dans la fenêtre contextuelle, utilisez votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe que vous avez créé :
- Suivez les étapes 4 et 5 pour toute connexion ultérieure.
Pour créer ou afficher des cas d'assistance existants, accédez à KB0014815