Chacun de nos clients dispose d'au moins un compte Administrateur du portail. Il permet de gérer la liste des utilisateurs, leurs coordonnées et le statut des comptes des autres utilisateurs du portail de votre organisation.

Le portail d'assistance à la clientèle est disponible ici : https://support.onespan.com/

 

 

COMPTE ADMINISTRATEUR ET CONNEXION

 

Pour accéder au portail, utilisez vos identifiants de connexion et suivez la procédure de connexion standard. Pour plus d'informations sur cette action, rendez-vous sur : Portail d'assistance à la clientèle – Comment se connecter ?

Pour afficher et gérer la liste des utilisateurs, accédez à l'onglet Compte et sélectionnez Contacts :

La liste des utilisateurs actuels du portail pour le compte de votre organisation s'affiche. Les utilisateurs sont présentés avec leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone professionnel.

Pour voir tous les détails du contact et les modifier, cliquez sur la personne choisie. Le formulaire de contact s'affichera :

Tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. Chaque fiche utilisateur devra donc comporter un nom et une adresse e-mail.

À des fins d'assistance, il est utile d'inclure le numéro de téléphone professionnel et le titre, c'est-à-dire la fonction de la personne au sein de votre entreprise.

Remarque : afin que les notifications s'affichent correctement, veuillez vous assurer que le fuseau horaire de votre profil sur le portail est correctement défini et correspond au fuseau horaire de l'appareil que vous utilisez.

 

CRÉATION D'UN NOUVEL UTILISATEUR DU PORTAIL

Pour ajouter un nouvel utilisateur à la liste des personnes de votre entreprise pouvant utiliser le portail d'assistance à la clientèle, cliquez sur le bouton Créer un nouvel utilisateur du portail sur la page Contacts :

 

 

Un formulaire de demande vous sera présenté, vous permettant de choisir une personne dans la liste des contacts que nous avons déjà dans OneSpan :

 

Si l'adresse e-mail de la personne figure dans la liste, cliquez sur Soumettre et le compte sera automatiquement créé. Un e-mail de bienvenue sera envoyé à la personne.
Si l'adresse e-mail de la personne n'apparaît pas dans la liste, cochez la case Impossible de trouver un utilisateur dans la liste. Un formulaire contenant les champs obligatoires pour le nouvel utilisateur du portail s'affichera.

 

Remplissez le formulaire et cliquez sur Soumettre. Le compte sera automatiquement créé et l'e-mail de bienvenue sera envoyé à la personne.

AJOUTER UN NOUVEL ADMINISTRATEUR DU PORTAIL

Afin de garantir l'accès continu aux propriétés d'administration du portail, il est fortement recommandé de nommer un deuxième administrateur du portail au sein de votre organisation. Pour configurer l'administrateur secondaire, accédez à Compte > Contacts. Ouvrez la fiche de contact de l'utilisateur auquel vous souhaitez accorder l'accès administrateur et sélectionnez l'action Modifier les rôles :

 

 

Ensuite, faites glisser le rôle d'administrateur sn_customerservice.customer_admin de la zone Disponible à gauche vers la zone Sélectionné à droite.

 

 

Une fois cela fait, cliquez sur Mettre à jour. La personne disposera désormais d'un accès administrateur sur son compte du portail.

 

DÉSACTIVER/ACTIVER UN UTILISATEUR

Si une personne de votre organisation ne doit plus avoir accès au portail d'assistance clientèle, accédez à Compte > Contacts. Ouvrez la fiche de contact de l'utilisateur que vous souhaitez désactiver et sélectionnez l'action Désactiver le compte :

L'action passera à Activer la connexion. Cela signifie que l'utilisateur du portail est actuellement bloqué et ne pourra pas se connecter.
Pour annuler cette action, cliquez sur l'action Activer la connexion. Le nom de l'action passera à Désactiver le compte, ce qui signifie que l'utilisateur dispose à nouveau d'un compte actif.

 

PROBLÈMES TECHNIQUES

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation du compte administrateur du portail d'assistance à la clientèle, veuillez contacter support@onespan.com