Si vous rencontrez un problème lors de la validation de notre signature électronique et que vous recevez un message indiquant qu'une ou plusieurs signatures ne sont pas valides, veuillez noter que ce message ne signifie pas que la signature est réellement invalide. Cela signifie simplement que le certificat utilisé pour signer le document doit d'abord être approuvé par le logiciel PDF utilisé pour vérifier la signature.

Pour résoudre ce problème, le logiciel PDF doit approuver le certificat. Pour ce faire, procédez comme suit.

1. Cliquez sur la signature

2. Cliquez sur « Propriétés de la signature »

3. Cliquez sur « Afficher le certificat du signataire ».

4. Cliquez sur l'onglet « Confiance » et sélectionnez « Ajouter aux certificats de confiance ».

Veuillez noter que la méthode ci-dessus ne doit être appliquée qu'aux certificats de confiance.

Veuillez noter que, bien que la procédure ci-dessus puisse s'appliquer à d'autres logiciels PDF, nous ne reconnaissons que les signatures validées à l'aide d'Adobe Acrobat, comme indiqué dans notre documentation : https://community.onespan.com/documentation/onespan-sign/guides/quick-start-guides/user/minimum-software-requirements#Minimum

Il est également possible d'obtenir le résultat ci-dessus en mettant à jour la liste automatique des certificats approuvés par Adobe (AATL).

1. Sélectionnez l'icône du compte Adobe et cliquez sur « Préférences ».

2. Accédez à « Gestionnaire de confiance » et sélectionnez « Mettre à jour maintenant ».

OneSpan Sign fait partie de la liste de confiance approuvée par Adobe, via notre émetteur de certificats « Global Sign ». La mise à jour de la liste peut résoudre le problème de signature non valide.

Lorsque vous cliquez sur « Afficher le certificat du signataire », l'onglet « Résumé » affiche le certificat émis par GlobalSign, comme suit :

"GlobalSign" est répertorié sur le site Adobe, où il est mentionné en premier lieu comme autorité de certification de premier plan en matière de prestataires de services de confiance : https://helpx.adobe.com/sign/kb/digital-certificate-providers.html